با نزدیک شدن به ایام نوروز و افزایش سفرهای جاده‌ای، برند لاماری با هدف جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات متمایز، طرح امداد نوروزی خود را با برنامه‌ریزی دقیق و گسترده اعلام کرده است.
سینا جلالی، مدیر خدمات پس از فروش این برند، در گفت‌وگویی جامع از جزئیات این طرح و برنامه توسعه زیرساخت‌های خدمات پس از فروش لاماری برای ارتقای تجربه مشتریان سخن گفته است. بر این اساس قرار است تعداد نمایندگی‌های برند لاماری طی سال آینده و همزمان با عرضه محصولات جدید افزایش پیدا کند و در تمام شهرهای اصلی، نمایندگی لاماری حضور داشته باشد.
مدیر خدمات پس از فروش برند لاماری، با بیان اینکه تعطیلات نوروز تا 15 فروردین ادامه دارد، اظهار کرد: امداد نوروزی لاماری از تاریخ 29 اسفند ماه آغاز و همکاران ما در واحد امداد تا پایان تعطیلات آماده ارائه خدمات هستند. در این بازه زمانی، امدادگران به‌صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به مشتریان هستند. وی افزود: امدادگران از ساعت 8 صبح تا 5 بعدازظهر در 26 نقطه پرتردد کشور حضور فیزیکی خواهند داشت و پس از این بازه زمانی تا 8 صبح روز بعد، خدمات به‌صورت برخط ارائه می‌شود. رانندگان محصولات لاماری می‌توانند از طریق شماره تماس شرکت (021-48491000) برای دریافت خدمات امدادی اقدام کنند.
مدیر خدمات پس از فروش لاماری درباره نحوه ارائه خدمات امدادی خاطرنشان کرد: خدمات به چند شکل ارائه می‌شود. برخی به‌صورت مشاوره تلفنی است که امدادگران مشتریان را راهنمایی می‌کنند. در برخی موارد نیاز است که امدادگر حضور داشته باشد و مشکل خودرو را راسا برطرف کند. برای خودروهایی که نیاز به انتقال به تعمیرگاه دارند، با همکاری کانون جهانگردی و اتومبیل‌رانی، خودرو به نزدیک‌ترین نمایندگی منتقل می‌شود. وی افزود: حمل خودروهای تحت گارانتی تا نزدیک‌ترین نمایندگی رایگان است. ضمن اینکه بنا به درخواست مشتری، امکان انتقال خودرو به نمایندگی دلخواه در هر شهر وجود دارد، اما قاعدتا هزینه آن برعهده مشتری خواهد بود.
جلالی در ادامه درباره فعالیت نمایندگی‌های لاماری در ایام نوروز توضیح داد: نمایندگی‌ها در این ایام شیفت‌بندی شده‌اند و خدمات پس از فروش را به مشتریان ارائه خواهند داد. برخی نمایندگی‌ها حتی در روزهای تعطیل فعال خواهند بود. وی تأکید کرد: نیروهای امدادی ما تا پایان طرح نوروزی، هر روز و هر ساعت در خدمت مشتریان خواهند بود.
وی با اشاره به روند توسعه خدمات پس از فروش لاماری تصریح کرد: امسال دومین سالی است که خدمات امداد جاده‌ای ارائه می‌دهیم. تعداد خودروهای امدادی افزایش یافته و برنامه داریم این تعداد را به 40 دستگاه برسانیم تا پوشش‌دهی گسترده‌تری داشته باشیم. همچنین شبکه خدمات پس از فروش در حال گسترش است و تا پایان سال آینده به 40 نمایندگی خواهیم رسید؛ به‌گونه‌ای که در بسیاری از شهرهای کشور نمایندگی افتتاح می‌کنیم.
جلالی در مورد تعداد پذیرش‌ها در سال جاری نیز گفت: بیش از 48 هزار پذیرش در 30 نمایندگی لاماری در سراسر کشور ثبت شده است. درصد رضایت‌مندی مشتریان از خدمات پس از فروش به 80 درصد رسیده که این میزان نسبت به سال گذشته افزایش داشته است. وی ادامه داد: با توجه به رشد تولید خودرو توسط آرین پارس موتور و افزایش تعداد نمایندگی‌ها، پیش‌بینی می‌کنیم در سال آینده بیش از 100 هزار پذیرش ثبت شود. اقدامات لازم در این زمینه انجام شده و توسعه شبکه خدمات پس از فروش و زیرساخت‌ها با سرعت مناسبی در حال پیشرفت است.
مدیر خدمات پس از فروش لاماری همچنین از برنامه «سرویس کلینیک» فصلی خبر داد و گفت: در سال آینده هر فصل یک «سرویس کلینیک» برگزار خواهیم کرد. در این طرح، خدمات رایگان یا با تخفیف به مشتریان ارائه می‌شود که شامل بازدیدهای رایگان و تعویض قطعات با تخفیف است. بسته به فصل و اقدامات مورد نیاز، احتمالاً اجرت‌ها نیز رایگان خواهد بود.
وی در پایان تاکید کرد: تلاش می‌کنیم در حوزه خدمات پس از فروش بهترین عملکرد را داشته باشیم. توسعه شبکه نمایندگان همزمان با رشد عرضه محصولات در دستور کار آرین پارس موتور بوده و در این راستا اقدامات بسیاری انجام خواهد شد.
