به گزارش مشرق، امروزه، سرعت تحولات علم و فناوری به‌گونه‌ای است که بسیاری از کسب‌وکارها برای ماندگاری و رقابت‌پذیری بیشتر، ناگزیر به تطبیق با این تغییرات هستند، زیرا در غیر این صورت از رقبای خود عقب می‌مانند. یکی از این تحولات که به طور قابل توجهی به بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند، استفاده از تلفن VoIP یا سیستم‌های تلفن بر پایه پروتکل اینترنت است. برخلاف خطوط تلفن سنتی، تلفن اینترنتی به کسب ‌و کارها این امکان را خواهد داد که تماس‌های صوتی خود را از طریق اینترنت بدون آنکه نیازی به تجهیزات سخت‌افزاری پیچیده و هزینه‌های بالا باشد بر قرار کنند.

تلفن اینترنتی به دلیل مزایای متعدد خود، از جمله کاهش هزینه‌های ارتباطی، افزایش انعطاف‌پذیری، بهبود کیفیت تماس‌ها و قابلیت یکپارچگی با سیستم‌های دیگر، به یک راه‌حل مناسب برای کسب‌وکارهایی با هر اندازه و در هر صنعتی تبدیل شده است. علاوه بر این، با توجه به رشد روزافزون دورکاری و نیاز به ارتباطات مؤثر از راه دور، استفاده از تلفن‌های اینترنتی به عنوان یک ابزار ارتباطی ضروری در دنیای کسب‌وکارهای مدرن شناخته می‌شود.

در این مقاله، به بررسی دلایل مختلفی خواهیم پرداخت که چرا کسب ‌و کارها باید به تلفن اینترنتی روی آورند و چگونه این فناوری می‌تواند به آن‌ها در بهبود عملکرد، کاهش هزینه‌ها و ارتقای تجربه مشتری کمک نماید.

۱)کاهش هزینه‌ها

یکی از بزرگ‌ترین مزایای تلفن اینترنتی، کاهش هزینه‌ها است. تماس‌های بین‌المللی و طولانی‌مدت معمولاً هزینه‌های زیادی را برای کسب‌وکارها به دنبال دارند. استفاده از تلفن اینترنتی به کسب‌وکارها این امکان را خواهد داد که با هزینه‌ای بسیار پایین‌تر و یا حتی رایگان تماس برقرار نمایند. این امر به ویژه برای کسب‌وکارهایی که با شرکای خارجی یا مشتریان بین‌المللی ارتباط دارند، بسیار مفید خواهد بود. برخلاف خطوط تلفن سنتی که معمولاً بر اساس مدت زمان تماس و فاصله محاسبه می‌شود، VoIP از شبکه اینترنتی استفاده می‌کند، بنابراین، هزینه‌ها به طور قابل توجهی کاهش خواهد یافت.

۲) افزایش انعطاف‌پذیری

تلفن اینترنتی به کسب‌وکارها این امکان را خواهد داد که از هر مکانی و در هر زمانی به تماس‌ها پاسخ دهند. تنها چیزی که برای استفاده از تلفن ابری نیاز است، یک اتصال اینترنتی پایدار خواهد بود. این ویژگی به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک یا کسب‌وکارهایی که تیم‌های دورکار دارند، بسیار مفید است. کارکنان می‌توانند از خانه یا از هر نقطه دیگری که اتصال اینترنتی دارند، به تماس‌های شرکت پاسخ دهند. این قابلیت به نیروهای هر شرکت امکان می‌دهد تا کارهای خود را به صورت غیر حضوری انجام دهند.

۳) پشتیبانی از امکانات پیشرفته

تلفن‌های اینترنتی معمولاً امکانات پیشرفته‌ای دارند که در خطوط تلفن سنتی ارائه نمی‌شود. از جمله این امکانات می‌توان به پیام صوتی، کنفرانس تلفنی، نمایش تماس‌گیرنده، ارسال پیام‌های صوتی به ایمیل و موارد دیگر اشاره کرد. این ویژگی‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و تجربه‌ای حرفه‌ای‌تر برای مشتریان ایجاد کنند. علاوه بر این، تلفن‌های اینترنتی قابلیت‌هایی فراتر از تلفن‌های سنتی دارند که در پنل مدیریتی آن‌ها در دسترس است. مدیران و مسئولان می‌توانند با استفاده از این امکانات، تیم فروش خود را ارزیابی کرده و استراتژی‌های بهتری برای مدیریت اتخاذ نمایند.

۴) سهولت در مقیاس‌پذیری

یکی دیگر از مزایای تلفن اینترنتی، سهولت در مقیاس‌پذیری است. با استفاده از تلفن اینترنتی VoIP ، کسب‌ و کارها می‌توانند به راحتی تعداد خطوط تلفن خود را افزایش یا کاهش دهند. برای افزودن یک خط تلفن جدید به سیستم تلفن اینترنتی، نیازی به نصب تجهیزات جدید یا برقراری خطوط جدید نخواهد بود. تنها کافی است که تعداد حساب‌های کاربری را افزایش داده و از ظرفیت پهنای باند بیشتر استفاده کنید. این ویژگی به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که در حال رشد هستند یا به طور مستمر تغییراتی در ساختار خود ایجاد می‌کنند، بسیار ارزشمند است.

۵) یکپارچگی با سایر سیستم‌ها

تلفن‌های اینترنتی معمولاً قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم‌های کسب‌وکار را دارند. این سیستم‌ها می‌توانند شامل سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نرم‌افزارهای مدیریت پروژه، ایمیل و حتی سیستم‌های تحلیل داده‌ها باشند. با یکپارچگی این سیستم‌ها، کسب‌وکارها این امکان را دارند تا تجربه‌ای یکپارچه و بدون درز برای کارکنان و مشتریان خود فراهم نمایند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری تماس بگیرد، سیستم CRM می‌تواند به‌طور خودکار اطلاعات مربوط به مشتری را نمایش دهد، که این امر به کارکنان کمک می‌کند تا سریع‌تر و مؤثرتر به نیازهای مشتری پاسخ دهند.

۶) دسترس‌پذیری بالا

در سیستم‌های تلفن اینترنتی، معمولاً هیچ‌گونه وابستگی به تجهیزات سخت‌افزاری وجود ندارد. به این معنا که حتی اگر یکی از تجهیزات خراب شود یا مشکلی در سیستم پیش آید، کسب‌وکار می‌تواند همچنان از خدمات تماس خود استفاده کند. بسیاری از سرویس‌دهندگان VoIP خدمات پشتیبانی و امنیتی قوی ارائه می‌دهند که امکان بازیابی سریع اطلاعات و برقراری مجدد تماس‌ها را فراهم می‌آورد. علاوه بر این، امکان جابجایی تلفن اینترنتی VoIP از یک مکان به مکان دیگر، بدون نیاز به تغییرات عمده در سخت‌افزار یا زیرساخت‌ها، این سیستم‌ها را در برابر مشکلات فنی مقاوم می‌سازد.

۷) بهبود کیفیت ارتباطات

تلفن‌های اینترنتی در بسیاری از مواقع کیفیت تماس بهتری نسبت به خطوط تلفن سنتی دارند. کیفیت تماس در VoIP بستگی به پهنای باند و اتصال اینترنت دارد. در صورتی که این موارد به درستی تنظیم شوند، تماس‌های صوتی با وضوح بالا و تأخیر پایین برقرار خواهند شد. این ویژگی به ویژه برای کسب‌وکارهایی که به تماس‌های حرفه‌ای و بدون مشکل نیاز دارند، بسیار مهم است. همچنین، بسیاری از سرویس‌دهندگان VoIP امکاناتی مانند کاهش نویز و تصحیح صدا را ارائه می‌دهند که به بهبود بیشتر کیفیت تماس کمک می‌نمایند.

۸) امنیت بالا

با وجود نگرانی‌ها در مورد امنیت در دنیای دیجیتال، سیستم‌های تلفن اینترنتی دارای امکانات امنیتی قدرتمندی هستند. تلفن اینترنتیVoIP می‌تواند با استفاده از رمزنگاری داده‌ها، دسترسی غیرمجاز به تماس‌ها را مسدود کنند. علاوه بر این، بسیاری از سرویس‌دهندگان VoIP از تکنیک‌های فایروال و سیستم‌های شناسایی نفوذ برای محافظت از داده‌ها استفاده می‌کنند. این ویژگی‌ها باعث می‌شود که تماس‌های کسب‌وکارها به صورت امن و محافظت شده برقرار شوند.

۹) آینده‌نگری و تطبیق با فناوری‌های نوین

تلفن اینترنتی به کسب ‌و کارها این امکان را می‌دهد که با فناوری‌های نوین همراه شوند. VoIP نه تنها یک راه‌حل برای تماس‌های صوتی است، بلکه می‌تواند به راحتی با فناوری‌های جدید دیگری مانند تماس‌های تصویری، ارتباطات صوتی از طریق اپلیکیشن‌های موبایل و حتی چت‌های آنلاین ادغام شود. این تطبیق‌پذیری باعث خواهد شد که کسب‌وکارها بتوانند در آینده به راحتی تغییرات فناوری را بپذیرند و از آن بهره‌برداری نمایند.

نتیجه‌گیری

با توجه به مزایای فراوان تلفن اینترنتی، از جمله کاهش هزینه‌ها، انعطاف‌پذیری بیشتر، امکانات پیشرفته، سهولت در مقیاس‌پذیری، یکپارچگی با سایر سیستم‌ها و بهبود کیفیت ارتباطات، می‌توان نتیجه گرفت که کسب‌وکارها برای بهینه‌سازی عملکرد تیم خود، بهتر است هر چه زودتر به این فناوری روی آورند. با گسترش اینترنت و پیشرفت سریع فناوری‌های ارتباطی، تلفن اینترنتی نه تنها یک گزینه مناسب، بلکه یک ضرورت برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال بهبود عملکرد و کاهش هزینه‌های خود هستند.

نکسفون چیست:

نکسفون، تلفن اینترنتی (تلفن تحت شبکه) ویژه استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. این سرویس، هیچ نیازی به سرور و تجهیزات خاصی ندارد و به راحتی و تنها از طریق اینترنت و با استفاده از دستگاه تلفن،‌ پنل وب و یا اپلیکیشن موبایل امکان برقراری و دریافت تماس را برای سازمان‌ها از هر نقطه‌ای از کشور فراهم می‌آورد.

قیمت تلفن اینترنتی نکسفون تا ۶۰٪ کمتر از سایر روش‌های ارتباطی است. همچنین با نکسفون، هر سازمانی و با هر بودجه‌ای می‌تواند سرشماره دلخواه (خط ثابت تهران و کشوری) خود را انتخاب نمایید و از امکانات متعدد نکسفون نظیر تلفن گویا، صف تماس، انتقال تماس، فکس اینترنتی و … بهره‌مند شوید.