با گذشت زمان، کاربردهای شگفت‌انگیز هوش مصنوعی به دنیای تجارت و بازاریابی دیجیتال هم رسید و توانست این حوزه را هم تحت تاثیر قرار دهد. البته هنوز هم بسیاری از افراد وجود دارند که آشنایی خاصی با این دسته از کاربردها ندارند.
وقتی در آمازون یا نتفلیکس پیشنهادهایی کاملاً متناسب با سلیقه خود دریافت می‌کنید یا زمانی که فید اینستاگرام یا توییتر شما به‌طور هوشمندانه بر اساس علایق شما تنظیم می‌شود، در واقع با جلوه‌هایی از هوش مصنوعی تعامل دارید. این فناوری، از فیلترهای ضداسپم ایمیل گرفته تا نرم‌افزارهای تشخیص چهره، در همه جا حضور دارد.
در دنیای تجارت و بازاریابی دیجیتال، این تحول عمیق‌تر و اثرگذارتر از همیشه است. برندها با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و پردازش داده‌های کلان، به سطحی از تحلیل و شخصی‌سازی رسیده‌اند که تا چند سال پیش غیرممکن به نظر می‌رسید. در ادامه، به بررسی ۵ کاربرد شگفت‌انگیز هوش مصنوعی در تجارت و بازاریابی دیجیتال می‌پردازیم تا بیشتر از پیش با تاثیرگذاری این فناوری آشنا شوید.
مشتریان بیش از هر زمان دیگری انتظار دارند که برندها تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده به آن‌ها ارائه دهند. طبق گزارش Twilio، در سال ۲۰۲۲ حدود ۶۲٪ از مصرف‌کنندگان اعلام کردند که اگر برندی تجربه‌ای کلی و غیرشخصی ارائه دهد، وفاداری خود را به آن از دست می‌دهند. همچنین شخصی‌سازی علاوه بر حفظ مشتریان، سود مالی قابل‌توجهی را برای کسب‌وکارها به همراه دارد.
یکی از بهترین نمونه‌های استفاده از هوش مصنوعی در شخصی‌سازی، استارباکس است. این برند جهانی، از طریق فروشگاه‌ها، کارت‌های وفاداری و اپلیکیشن خود، بیش از ۱۰۰ میلیون تراکنش هفتگی را تجزیه‌و‌تحلیل می‌کند. این داده‌ها به تیم متخصص هوش مصنوعی استارباکس کمک می‌کند تا پیشنهادهای دقیقی برای هر مشتری ارائه دهد.
به عنوان مثال، اپلیکیشن استارباکس که ۱۷ میلیون کاربر دارد، دائماً اطلاعاتی درباره سفارشات، زمان و مکان خرید کاربران جمع‌آوری می‌کند. اگر مشتری به شعبه‌ای جدید مراجعه کند، سیستم فروشگاه از طریق موبایل او را شناسایی و سفارش‌های مورد علاقه‌اش را به باریستا اطلاع می‌دهد. انجام این کار توسط استارباکس، شخصی‌سازی را به بالاترین سطح ممکن می‌برد و تجربه خرید متفاوت را برای مشتریان خود رقم می‌زند.
در حوزه تجارت و بازاریابی دیجیتال، سرعت و سهولت تعامل با مشتریان اهمیت زیادی دارد و برندهای پیشرو از چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی این تعاملات استفاده می‌کنند. یکی از نمونه‌های موفق این فناوری، برند مطرح سفورا (Sephora) است که از سال ۲۰۱۷ همکاری خود را با پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک و Kik برای اتوماسیون خدمات مشتریان آغاز کرد.
چت‌بات سفورا با نام Ora، یک مشاور زیبایی مجازی است که ۲۴ ساعته و بدون وقفه به سوالات متداول کاربران پاسخ می‌دهد، سفارش‌های آن‌ها را پیگیری می‌کند و حتی محتوای شخصی‌سازی‌شده‌ای مانند ویدئوهای آموزشی و نکات آرایشی ارائه می‌دهد.
تا سال ۲۰۲۲، چت‌بات‌های هوشمند به یکی از ابزارهای کلیدی بازاریابی دیجیتال تبدیل شدند. طبق یک نظرسنجی از Drift، حدود ۸۲٪ از شرکت‌هایی که از چت‌بات‌های پیشرفته استفاده کرده‌اند، آن‌ها را یک دارایی ارزشمند در استراتژی بازاریابی خود می‌دانند.
هرچند برخی از مشتریان همچنان تعامل با انسان را ترجیح می‌دهند، اما محبوبیت چت‌بات‌ها به‌شدت در حال افزایش است. البته، چت‌بات‌ها هنوز هم بی‌نقص نیستند و برندها باید بدانند چه زمانی و چگونه از آن‌ها استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند.
چت‌بات‌ها ابزارهای قدرتمندی برای ارائه اطلاعات، راهنمایی مشتریان و دریافت بازخورد هستند، اما محدودیت‌های خاص خود را دارند. یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های آن‌ها، عدم توانایی در انتقال احساسات و شخصیت واقعی است. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۲۵٪ از کاربران از تعامل با چت‌بات‌ها اجتناب می‌کنند، زیرا فاقد صمیمیت و اصالت هستند.
برندها برای غلبه بر این چالش، می‌توانند از انسان‌های دیجیتال استفاده می‌کنند. در واقع انسان‌های دیجیتال، نسخه‌های مجازی و تعاملی از شخصیت‌های واقعی یا خیالی هستند که با کمک هوش مصنوعی، حالات چهره، لحن صدا، تماس چشمی و حتی حس شوخ‌طبعی را تقلید می‌کنند.
یک نمونه چشمگیر از این فناوری، پروژه ایجاد نسخه دیجیتالی آلبرت انیشتین بود که در همکاری با دانشگاه عبری اورشلیم انجام شد. این نسخه ظاهر و صدای او را بازسازی کرد و حتی توانست رفتارها و حرکات خاص این نابغه علمی را نیز شبیه‌سازی کند.
شاید باور این موضوع برای بسیاری از افراد سخت باشد، اما هوش مصنوعی اکنون می‌تواند متن‌های کامل، تبلیغات جذاب و حتی محتوای خلاقانه تولید کند. در واقع الگوریتم‌های یادگیری ماشین با بررسی میلیون‌ها صفحه وب و تجزیه‌و‌تحلیل الگوهای زبانی، می‌توانند متن‌هایی با کیفیت بالا تولید کنند. کافی است موضوع و پارامترهای مورد نظر را تنظیم کنید تا هوش مصنوعی محتوای مورد نیاز را از صفر بسازد.
یک نمونه موفق، همکاری بانک JP Morgan Chase با شرکت فناوری بازاریابی Persado بود. این بانک از هوش مصنوعی برای بازنویسی تیترها و متون تبلیغاتی خود استفاده کرد و نتیجه آن، افزایش نرخ کلیک تبلیغات تا ۴۵۰٪ بود، درحالی‌که محتوای تولیدشده توسط تیم‌های انسانی حداکثر ۲۰۰٪ رشد داشت. هوش مصنوعی حالا نه‌تنها ابزار نوشتن، بلکه یک دستیار خلاق در تولید محتوا است که می‌تواند به برندها در جذب مخاطبان و تقویت هویتشان کمک کند.
اکثر بازاریابان دیجیتال به‌خوبی می‌دانند که ویدئو پادشاه محتوای دیجیتال است. طبق نظرسنجی Wyzowl در سال ۲۰۲۲، ۸۸٪ از مصرف‌کنندگان پس از تماشای ویدئوی یک برند، متقاعد به خرید شده‌اند. همچنین ۷۳٪ افراد ترجیح می‌دهند محصولات جدید را از طریق ویدئوهای کوتاه آموزشی بشناسند.
در گذشته تولید محتوای ویدئویی باکیفیت کار آسانی نبود و حتی ضبط یک صدای گویندگی حرفه‌ای هم چالش‌های خاص خود را به همراه داشت. در حال حاضر با پیشرفت فناوری هوش مصنوعی و ارائه ابزارهای هوش مصنوعی مختلف برای تولید محتوای ویدئویی، این فرآیند را عرض چند دقیقه انجام می‌شود.
پیشرفت‌های یادگیری عمیق (Deep Learning) باعث شده‌اند که صداهای تولیدشده توسط هوش مصنوعی طبیعی‌تر از همیشه باشند. در واقع این فناوری فقط یک سری کلمات را بیان نمی‌کند، بلکه مکث‌ها، نفس کشیدن و حتی احساسات را نیز به‌درستی شبیه‌سازی می‌کند.
حتی برخی شرکت‌ها مانند Veritone، می‌توانند صدای افراد مشهور را به‌طور اخلاقی شبیه‌سازی کنند. چنین تغییراتی باعث می‌شود که بازاریابان دیجیتال تنها با چند ساعت ضبط اولیه همراه با پردازش هوش مصنوعی، صدایی ایجاد کنند که هر متن جدیدی را با همان سبک و لحن بخواند.
فناوری صدای هوش مصنوعی، انقلابی در بازاریابی دیجیتال و خدمات هوش مصنوعی ایجاد کرده است و به برندها این امکان را می‌دهد که تجربه‌های صوتی حرفه‌ای، احساسی و جذاب را سریع‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر از همیشه تولید کنند.
جمع‌بندی
کاربردهای شگفت‌انگیز هوش مصنوعی در تجارت و بازاریابی دیجیتال، باعث ایجاد تحولات زیادی در این صنعت شده‌اند. در واقع قابلیت‌های هوش مصنوعی به کسب‌وکارها و بازاریابان دیجیتال کمک کرده است تا در حوزه شخصی‌سازی و جذب مشتری به سطح بالاتری برسند.
با گذشت زمان، کاربردهای شگفت‌انگیز هوش مصنوعی به دنیای تجارت و بازاریابی دیجیتال هم رسید و توانست این حوزه را هم تحت تاثیر قرار دهد. البته هنوز هم بسیاری از افراد وجود دارند که آشنایی خاصی با این دسته از کاربردها ندارند.
وقتی در آمازون یا نتفلیکس پیشنهادهایی کاملاً متناسب با سلیقه خود دریافت می‌کنید یا زمانی که فید اینستاگرام یا توییتر شما به‌طور هوشمندانه بر اساس علایق شما تنظیم می‌شود، در واقع با جلوه‌هایی از هوش مصنوعی تعامل دارید. این فناوری، از فیلترهای ضداسپم ایمیل گرفته تا نرم‌افزارهای تشخیص چهره، در همه جا حضور دارد.
در دنیای تجارت و بازاریابی دیجیتال، این تحول عمیق‌تر و اثرگذارتر از همیشه است. برندها با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و پردازش داده‌های کلان، به سطحی از تحلیل و شخصی‌سازی رسیده‌اند که تا چند سال پیش غیرممکن به نظر می‌رسید. در ادامه، به بررسی ۵ کاربرد شگفت‌انگیز هوش مصنوعی در تجارت و بازاریابی دیجیتال می‌پردازیم تا بیشتر از پیش با تاثیرگذاری این فناوری آشنا شوید.
مشتریان بیش از هر زمان دیگری انتظار دارند که برندها تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده به آن‌ها ارائه دهند. طبق گزارش Twilio، در سال ۲۰۲۲ حدود ۶۲٪ از مصرف‌کنندگان اعلام کردند که اگر برندی تجربه‌ای کلی و غیرشخصی ارائه دهد، وفاداری خود را به آن از دست می‌دهند. همچنین شخصی‌سازی علاوه بر حفظ مشتریان، سود مالی قابل‌توجهی را برای کسب‌وکارها به همراه دارد.
یکی از بهترین نمونه‌های استفاده از هوش مصنوعی در شخصی‌سازی، استارباکس است. این برند جهانی، از طریق فروشگاه‌ها، کارت‌های وفاداری و اپلیکیشن خود، بیش از ۱۰۰ میلیون تراکنش هفتگی را تجزیه‌و‌تحلیل می‌کند. این داده‌ها به تیم متخصص هوش مصنوعی استارباکس کمک می‌کند تا پیشنهادهای دقیقی برای هر مشتری ارائه دهد.
به عنوان مثال، اپلیکیشن استارباکس که ۱۷ میلیون کاربر دارد، دائماً اطلاعاتی درباره سفارشات، زمان و مکان خرید کاربران جمع‌آوری می‌کند. اگر مشتری به شعبه‌ای جدید مراجعه کند، سیستم فروشگاه از طریق موبایل او را شناسایی و سفارش‌های مورد علاقه‌اش را به باریستا اطلاع می‌دهد. انجام این کار توسط استارباکس، شخصی‌سازی را به بالاترین سطح ممکن می‌برد و تجربه خرید متفاوت را برای مشتریان خود رقم می‌زند.
در حوزه تجارت و بازاریابی دیجیتال، سرعت و سهولت تعامل با مشتریان اهمیت زیادی دارد و برندهای پیشرو از چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی این تعاملات استفاده می‌کنند. یکی از نمونه‌های موفق این فناوری، برند مطرح سفورا (Sephora) است که از سال ۲۰۱۷ همکاری خود را با پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک و Kik برای اتوماسیون خدمات مشتریان آغاز کرد.
چت‌بات سفورا با نام Ora، یک مشاور زیبایی مجازی است که ۲۴ ساعته و بدون وقفه به سوالات متداول کاربران پاسخ می‌دهد، سفارش‌های آن‌ها را پیگیری می‌کند و حتی محتوای شخصی‌سازی‌شده‌ای مانند ویدئوهای آموزشی و نکات آرایشی ارائه می‌دهد.
تا سال ۲۰۲۲، چت‌بات‌های هوشمند به یکی از ابزارهای کلیدی بازاریابی دیجیتال تبدیل شدند. طبق یک نظرسنجی از Drift، حدود ۸۲٪ از شرکت‌هایی که از چت‌بات‌های پیشرفته استفاده کرده‌اند، آن‌ها را یک دارایی ارزشمند در استراتژی بازاریابی خود می‌دانند.
هرچند برخی از مشتریان همچنان تعامل با انسان را ترجیح می‌دهند، اما محبوبیت چت‌بات‌ها به‌شدت در حال افزایش است. البته، چت‌بات‌ها هنوز هم بی‌نقص نیستند و برندها باید بدانند چه زمانی و چگونه از آن‌ها استفاده کنند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند.
چت‌بات‌ها ابزارهای قدرتمندی برای ارائه اطلاعات، راهنمایی مشتریان و دریافت بازخورد هستند، اما محدودیت‌های خاص خود را دارند. یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های آن‌ها، عدم توانایی در انتقال احساسات و شخصیت واقعی است. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۲۵٪ از کاربران از تعامل با چت‌بات‌ها اجتناب می‌کنند، زیرا فاقد صمیمیت و اصالت هستند.
برندها برای غلبه بر این چالش، می‌توانند از انسان‌های دیجیتال استفاده می‌کنند. در واقع انسان‌های دیجیتال، نسخه‌های مجازی و تعاملی از شخصیت‌های واقعی یا خیالی هستند که با کمک هوش مصنوعی، حالات چهره، لحن صدا، تماس چشمی و حتی حس شوخ‌طبعی را تقلید می‌کنند.
یک نمونه چشمگیر از این فناوری، پروژه ایجاد نسخه دیجیتالی آلبرت انیشتین بود که در همکاری با دانشگاه عبری اورشلیم انجام شد. این نسخه ظاهر و صدای او را بازسازی کرد و حتی توانست رفتارها و حرکات خاص این نابغه علمی را نیز شبیه‌سازی کند.
شاید باور این موضوع برای بسیاری از افراد سخت باشد، اما هوش مصنوعی اکنون می‌تواند متن‌های کامل، تبلیغات جذاب و حتی محتوای خلاقانه تولید کند. در واقع الگوریتم‌های یادگیری ماشین با بررسی میلیون‌ها صفحه وب و تجزیه‌و‌تحلیل الگوهای زبانی، می‌توانند متن‌هایی با کیفیت بالا تولید کنند. کافی است موضوع و پارامترهای مورد نظر را تنظیم کنید تا هوش مصنوعی محتوای مورد نیاز را از صفر بسازد.
یک نمونه موفق، همکاری بانک JP Morgan Chase با شرکت فناوری بازاریابی Persado بود. این بانک از هوش مصنوعی برای بازنویسی تیترها و متون تبلیغاتی خود استفاده کرد و نتیجه آن، افزایش نرخ کلیک تبلیغات تا ۴۵۰٪ بود، درحالی‌که محتوای تولیدشده توسط تیم‌های انسانی حداکثر ۲۰۰٪ رشد داشت. هوش مصنوعی حالا نه‌تنها ابزار نوشتن، بلکه یک دستیار خلاق در تولید محتوا است که می‌تواند به برندها در جذب مخاطبان و تقویت هویتشان کمک کند.
اکثر بازاریابان دیجیتال به‌خوبی می‌دانند که ویدئو پادشاه محتوای دیجیتال است. طبق نظرسنجی Wyzowl در سال ۲۰۲۲، ۸۸٪ از مصرف‌کنندگان پس از تماشای ویدئوی یک برند، متقاعد به خرید شده‌اند. همچنین ۷۳٪ افراد ترجیح می‌دهند محصولات جدید را از طریق ویدئوهای کوتاه آموزشی بشناسند.
در گذشته تولید محتوای ویدئویی باکیفیت کار آسانی نبود و حتی ضبط یک صدای گویندگی حرفه‌ای هم چالش‌های خاص خود را به همراه داشت. در حال حاضر با پیشرفت فناوری هوش مصنوعی و ارائه ابزارهای هوش مصنوعی مختلف برای تولید محتوای ویدئویی، این فرآیند را عرض چند دقیقه انجام می‌شود.
پیشرفت‌های یادگیری عمیق (Deep Learning) باعث شده‌اند که صداهای تولیدشده توسط هوش مصنوعی طبیعی‌تر از همیشه باشند. در واقع این فناوری فقط یک سری کلمات را بیان نمی‌کند، بلکه مکث‌ها، نفس کشیدن و حتی احساسات را نیز به‌درستی شبیه‌سازی می‌کند.
حتی برخی شرکت‌ها مانند Veritone، می‌توانند صدای افراد مشهور را به‌طور اخلاقی شبیه‌سازی کنند. چنین تغییراتی باعث می‌شود که بازاریابان دیجیتال تنها با چند ساعت ضبط اولیه همراه با پردازش هوش مصنوعی، صدایی ایجاد کنند که هر متن جدیدی را با همان سبک و لحن بخواند.
فناوری صدای هوش مصنوعی، انقلابی در بازاریابی دیجیتال و خدمات هوش مصنوعی ایجاد کرده است و به برندها این امکان را می‌دهد که تجربه‌های صوتی حرفه‌ای، احساسی و جذاب را سریع‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر از همیشه تولید کنند.
جمع‌بندی
کاربردهای شگفت‌انگیز هوش مصنوعی در تجارت و بازاریابی دیجیتال، باعث ایجاد تحولات زیادی در این صنعت شده‌اند. در واقع قابلیت‌های هوش مصنوعی به کسب‌وکارها و بازاریابان دیجیتال کمک کرده است تا در حوزه شخصی‌سازی و جذب مشتری به سطح بالاتری برسند.
