«لوئیس فون آن» (Luis von Ahn)، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل دولینگو، در ایمیلی که برای همه کارکنان شرکت ارسال شده، اعلام کرده تصمیم دارد به‌صورت تدریجی از به‌کارگیری پیمانکارانی که کارشان توسط هوش مصنوعی قابل انجام است، صرف‌نظر کند.
براساس گزارش «TheVerge»، این تصمیم بخشی از استراتژی جدید این شرکت برای تبدیل‌شدن به یک سازمان متمرکز بر هوش مصنوعی است. متن این ایمیل در صفحه لینکدین رسمی دولینگو نیز منتشر شده است.
مدیرعامل دولینگو در این ایمیل توضیح داده که رویکرد تمرکز بر هوش مصنوعی به معنای بازنگری اساسی در روش‌های کاری شرکت است؛ او تأکید کرده که با تغییرات جزئی در سیستم‌هایی که برای انسان‌ها طراحی شده‌اند نمی‌توان به اهداف بزرگ رسید:
«دیگر نمی‌توان با تغییرات جزئی در سیستم‌هایی که برای انسان‌ها طراحی شده‌اند، پیش رفت. در بسیاری از موارد باید از نو شروع کنیم.»
او تأکید کرده که هدف از این تغییرات جایگزینی تمام کارکنان با هوش مصنوعی نیست، بلکه حذف گلوگاه‌ها برای تمرکز بیشتر کارمندان بر مسائل خلاقانه و حل مشکلات واقعی است. او همچنین وعده داده که کارکنان از طریق آموزش، منتورینگ و استفاده از ابزارهای جدید مبتنی بر هوش مصنوعی مورد حمایت قرار خواهند گرفت.
همچنین برای پیاده‌سازی رویکرد هوش مصنوعی، دولینگو مجموعه‌ای از اقدامات کلیدی را در ساختار کاری خود اعمال خواهد کرد:
فون آن در ادامه با اشاره به تجربه گذشته شرکت در سرمایه‌گذاری روی موبایل، آن را با تصمیم فعلی درباره هوش مصنوعی مقایسه کرده و نوشته است:
«در سال 2012، ما روی موبایل سرمایه‌گذاری کردیم، نه اپ‌های مکمل وب‌سایت. این تصمیم باعث شد برنده جایزه اپلیکیشن سال آیفون شویم و رشد چشم‌گیر ارگانیک داشته باشیم. سرمایه‌گذاری روی موبایل تفاوت بزرگی ایجاد کرد؛ اکنون نیز هدف ما هوش مصنوعی است.»
او اشاره کرده که یکی از موفق‌ترین تصمیم‌های اخیر شرکت، جایگزینی فرایند دستی و کند تولید محتوا با فرایند مبتنی بر هوش مصنوعی بوده است:
«بدون هوش مصنوعی، دهه‌ها طول می‌کشید تا بتوانیم محتوای آموزشی برای همه زبان‌آموزان تولید کنیم. ما وظیفه داریم این محتوا را هرچه سریع‌تر به دستشان برسانیم.»
همچنین به قابلیت‌هایی مانند Video Call اشاره شده که به‌واسطه هوش مصنوعی در دسترس قرار گرفته است. فون آن می‌گوید این فناوری‌ها شرکت را به مأموریت اصلی‌اش، یعنی آموزش در سطح بهترین معلم‌های انسانی، نزدیک‌تر می‌کند.
دولینگو با تصمیم جسورانه خود برای تبدیل‌شدن به یک شرکت متمرکز بر هوش مصنوعی نه‌تنها درحال انطباق با موج جدید فناوری‌های نوین است، بلکه الگویی را برای سایر شرکت‌ها نیز تعریف می‌کند. با تمرکز بر حذف کارهای تکراری و بازکردن فضای بیشتر برای خلاقیت انسانی، این تغییر می‌تواند مزایای زیادی برای بهره‌وری، مقیاس‌پذیری آموزش و رشد شرکت به‌همراه داشته باشد. البته مانند هر تغییر عمیق سازمانی، واکنش‌ها و چالش‌هایی نیز در پی خواهد داشت، اما آن‌طور که از رویکرد فون آن برمی‌آید، دولینگو آماده پذیرش این ریسک است.
